中小型企业如何做好自媒体账号运营?

作者: 阅读量: 136 发布时间: 2024-04-17

随着科技的进步、互联网的发展,我们已经开启了5G全民上网时代,所以搭建新/自媒体矩阵成为企业线上扩宽宣传渠道、提升品牌知名度的重要途径。

对于资源丰厚的中大型企业来说,只要组建一个比较有效率的团队,就可以全方位、多平台运营各媒体账号,只要团队够用心、够专业就可以获得比较满意的成果。但对于各资源相对贫乏的小微企业,想要在新媒体领域漫天撒网、遍地开花,这是非常有挑战的事情,所以运营自媒体账号成为小微企业的主要方式。

由于受自身资源条件限制,小微企业做自媒体账号更注重“投产比”,所以需要考虑的因素也很多。关于小微企业具体运营自媒体账号方面,这里分享一些自己总结的经验,仅供参考。

一、公司层面

在做自媒体账号前,首先要对公司自身情况、客户群体等方面进行深入的了解、分析,做到心中有数,这就是《孙子兵法》中提到的“知己”。

1、公司情况

作为一个运营人员,最基本也是最重要的就是要了解掌握公司自身情况,如公司业务结构是怎么样的?主营业务是什么?次要业务有哪些?可以调动或协作做自媒体账号的人有几个?老板可接受见效的时间周期最长是多久?目前可以直接或间接使用的资源/物料有哪些?目前已经开通了哪天自媒体账号?运营情况是怎么样的?等等。

我们要尽可能地多了解并收集一些对运营自媒体账号有用的信息及资源,这样可以让我们在做自媒体账号之前就有比较充分的准备,在制定运营目标、预测见效时间等方面尽可能做到客观与理性。

2、客户群体

无论运营自媒体账号的最终目标是什么,都需要先吸引到潜在客户群体的关注,所以事先了解清楚目标客户群体非常关键。比如年龄、职业、地域、喜欢内容类型及形式、喜欢浏览的平台及时间等等。了解目标客户群体,可以使用数据分析、问卷调查等方法:

(1)数据分析

首先,可以通过分析公司现有客户的共同特征或相关的行业市场大数据,构建出目标客户画像(可参考产品用户画像),这有助于我们了解清楚目标客户群体属性及习惯等,促使我们更好的运营自媒体账号。比如,知道了客户作息时间、惯用媒体平台、喜欢的内容及形式,我们就可以在客户休息浏览媒体平台的时候、以他们喜欢的形式推送他们喜欢看的内容。

(2)问卷调查

我们可以设置一个简易的调查问卷,然后通过社群、网站及APP等私域平台呈现给客户,从而获取关于客户的惯用平台、搜索习惯等信息。如客户常用哪些平台刷视频?客户看资讯喜欢用哪些平台?客户惯用哪些方式搜索满足自己需求的产品或服务?等等。

问卷调查这种方式可以有助于我们比较快速、客观及准确的找到与客户群体重叠度高的自媒体平台,可以让我们在运营初期就选择对平台,从而集中人力精力,较早较快的做出成果。

调查问卷的设计需要专业知识和技巧,比如问题设置要直观易懂、简洁明了,尽量避免涉及客户隐私(如收入)及让客户手动填写太多信息,这里不多赘述,想学习的朋友评论区留言,改天再详细分享。在这里,调查问卷中涉及的问题要围绕可以锁定目标客户可能、常用的自媒体平台展开,以视频平台为例,如下图:

 

部分问题示例

拿到调查问卷信息后,我们要及时整理、总结并做分析,找出数据背后隐藏的真相,如有必要可约一些有代表性的客户进行访谈(如面聊、打电话、微信),通过访谈的形式去验证收集的信息,以确保获取信息的真实性及客观性。

二、平台层面

在经过深入了解分析公司自身情况、客户群体之后,下一步就需要据此筛选平台、确定优先级、了解平台规则。

1、筛选平台

现在自媒体平台有很多,形式主要分为图文、视频、音频、直播及综合五类。分享一些目前比较热门常见的自媒体平台,如下图:

 

由于小微企业人力、精力等资源比较有限,所以开始运营自媒体账号,要衡量是追求“大而全”,还是注重“短平快”。筛选平台,要结合公司业务结构、客户群体及各大平台用户与公司目标客户的重叠度等情况分析并确定优先级。这里分享自己常用且比较喜欢的方式——“评分排序表”,还是以视频平台为例,方法如下:

 

自媒体平台评分排序表示例

备注:竞品数量越多(特别是粉丝多的账号),运营难度越大,所以评分越低;扶持力度需要结合各媒体平台的扶持策略,如抖音扶持三农计划。对各平台、多维度打分前,先了解各平台每个维度的数据,确保最后打分客观、公正和准确。

通过评分排序表方法,给每个自媒体平台打分,然后根据得到的总分或平均分进行排序,最后确定初期运营的自媒体平台及优先级。

2、了解规则

确定要做哪些自媒体平台后,就要着手了解平台规则、活动信息,为下一步注册账号做准备了。

(1)平台规则

每个自媒体平台都有各自的规则,在官方平台或注册账号的时候都可以看到。了解平台规则时,特别是要留意和自己行业、公司业务等相关的细则,这些规则更好记录一下,运营过程中不确定的时候拿出来看一眼,防止因涉嫌违规被限制、删除甚至封号的风险。

(2)活动信息

除了基础的平台规则,还要留意并记录各平台活动信息,特别每年固定的活动项目,比如淘宝双11、京东518等等。做运营规划时把这些活动考虑进去,按照时间进度提前准备好资源、物料或内容,这样可以让我们在平台开始活动前就打造好符合条件的优质内容,然后迎合平台算法推荐获取更多流量扶持和曝光的机会,实现快速涨粉。

三、定位层面

除了了解自身和平台之外,还要多深入了解竞争对手/同行的情况,这有助于我们更好的定位自媒体账号运营方向及打造独特的风格,这也就是《孙子兵法》中的“知彼”。

1、竞品分析

在正式运营自媒体账号前,要对各平台竞品的情况进行多方位分析总结,包括但不限于账号注册日期、运营周期、定位、特色、更新频率、团队规模等等。比如研究下哪些同行在哪个平台做的好,为什么做的好?运营周期是多久?账号定位是是什么?特色是什么?他们团队多少人?如何分配的?什么时候更新?等等。

2、打造特色

通过对自身、平台及竞品等方面的分析,接下来就是给选定的将要运营的各媒体账号做定位、塑造风格。如果和其他同行风格差不多,就要考虑如何更胜一筹?如果区别其他同行的风格,就要考虑如何迎合潜在客户的需求及吸引潜在客户的眼球。

这里举个我之前在学大做百家号的例子,当时做百家号其他同行(如新东方、好未来等)都已经做的很成功,而学大这块没有布局,且团队工作很饱和,只能我自己挤出时间去做试点。

通过分析其他同行的百家号和视频内容,我发现大多同行在百家号发布的都是短视频(5分钟以下),而且内容比较杂(课程表、广告等),考虑到潜在客户(家长或学生)通过百度搜索点击视频的需求大多是为了看某学科的知识讲解,所以我给账号定位是一个免费学习K12全学科知识的平台,视频内容时长在30分钟-45分钟(约学校一节课的时间)。

做好定位之后,我就着手制定视频更新计划,然后自己陆续剪辑事先已经收集的公司内部的网课视频(事先了解公司资源很重要)。由于自己一个人且需要挤出时间运营百家号,时不时因为忙碌没有时间剪辑而断更,所以见效时间比较慢。

大约6个月的时候,百家号粉丝达到了4400多,阅读量突破一百万,关键词排百度首页的数量达到150+,一些核心关键词占百度搜索首页3个左右的位置,可能大家觉得粉丝不多,其实运营百家号和抖音是不一样的,我运营百家号目的主要是做关键词占排名,其次是阅读量,所以运营百家号的目标已经达到了。

四、运营层面

1、设定目标

做自媒体账号,运营目标也是考核指标,决定并影响着运营人员工作的方向、方式及心态,其重要程度不言而喻。所以,制定的运营目标要尽可能客观、理性及可行,可以结合公司自身情况(人力、资源等)、各媒体平台运营现状、各媒体平台生命周期等影响因素,设置运营目标(考核指标),如粉丝量、阅读量、曝光量等等。

如果运营目标设置的客观可行,运营人员做起事情来就有干劲、有信心,那实现运营目标可能性更高;如果运营目标设置的过虚或过高,就会给运营人员带来超负荷的压力,运营人员看不到希望可能没有冲劲,甚至可能会为达成目标而采用一些“非常规”手段。所以,”画大饼”可以,但是要让团队拼搏后能吃到,一味的“画饼充饥”,最后失信的是boss、受损的是公司。

2、做好排期

设定好运营目标,就要按照目标去制定内容更新排期了。做排期可以按周、按月甚至按季度,做排期要特别注意重要节日,确保有足够的时间做准备,如遇到热点事件等突发情况,要及时结合实际情况进行调整优化。

五、工具层面

关于运营工具,现在随便一搜就有很多,寻找一个自己用着顺手的工具就行。这里分享我经常用的一些工具,供参考: